Voyage Afrique Online un contrat  de confiance !

Nous nous engageons auprès de vous, quel que soit votre pays de destination nous appliquons les mêmes conditions commerciales et nous vous proposons les mêmes moyens de paiement sécurisés et diversifiés.

Présentation des offres de services de Voyage Afrique Online et des conditions d’application

Art. 1 : LA DEFINITION DES PRESTATIONS PROPOSEES PAR VOYAGE AFRIQUE ONLINE :

  1. LA LOCATION DE VEHICULES

1.11 Location avec chauffeur

La prestation consiste à mettre à la disposition du client un véhicule avec un chauffeur parlant au moins le français et connaissant parfaitement le pays de destination.

Le véhicule est en état bon état, bien entretenu et dispose du certificat du contrôle technique de moins d'un an et est assuré.

Pour la sécurité du client, le véhicule est placé sur la responsabilité exclusive du chauffeur en conséquence il est le seul à apprécier les risques pendant la durée de la location

Le véhicule et son chauffeur sont mis à disposition dans la journée entre 6 et 20 heures, sans dépasser toutefois les 10 heures d’astreinte de service et 8 heures de conduite dans la journée.

En dehors des plages définies ci-dessus, de 20 heures à 6 heures du matin, la location de véhicule avec chauffeur est facturée à un tarif supérieur en fonction du type d'utilisation.

En cas de difficulté avec le chauffeur, le client peut demander son remplacement en motivant la demande. Cette demande est soumise au chargé de clientèle qui analyse la motivation et si acceptation met en place le processus de remplacement.

En cas de de panne ou d'avaries qui immobilisent le chauffeur et sa voiture plus de 2 heures, une procédure de remplacement peut être mise en place.

1.12 Location sans chauffeur

La prestation consiste à mettre à votre disposition à partir de l’agence du pays de destination, un véhicule.

Pour accéder à cette prestation le client devra être âge au minimum de 18 ans et disposer d’un permis de conduire depuis au moins deux ans. La présentation du permis sera exigée lors de la réservation et de la prise de possession du véhicule. Seuls les conducteurs identifiés dans contrat de location seront autorisés à conduire le véhicule.

Le client est responsable du véhicule loué sans chauffeur de la livraison à la restitution.

Le client s’engage à respecter le code de la route, à payer ses amendes, à prendre soin du véhicule et ses équipements pendant toute la durée de la location. Un état des lieux sera établi contradictoirement à la prise de possession du véhicule, et à la restitution.

La responsabilité du client est engagée concernant tous les dommages constatés lors de la restitution sur le véhicule, sur les accessoires et les équipements.

1.2 - LA LOCATION DE CHAMBRES D’HÔTELS OU D’HEBERGEMENTS

Voyage Afrique Online propose un service de location d’hébergement dans le cadre d’un circuit ou d’une location d’un véhicule suivant les formules ServicePlusConfort et ServicePlusAllinclusive.

1.3 - LA CONCIERGERIE DESTINES AUX EXPATRIES EN MISSION LONGUE DUREE

Le service de conciergerie consiste à fournir aux clients ou son votre employeur, une prestation d'hébergement globale comprenant la fourniture du logement, le service d'entretien avec ménagère ou femme de ménage, la fourniture d'électricité et d'eau, les abonnements divers du type internet, télévision, téléphonie, etc..). 

1.4  LE SERVICE TOURISTIQUE

Les prestations touristiques consistent à proposer des excursions sur mesure dans le pays de destination. Ces excursions intègrent les frais de guidage et la logistique de l'excursion. Certaines de ces excursions sont publiées sur le site internet dédiées au pays de destination, les autres sont créées en fonction du choix du client. Ces prestations de circuits touristiques ou ces excursions touristiques sont créées soit par MP-SERVICES, soit par des partenaires touristiques locaux.

Détermination des tarifs pour les prestations offertes par Voyage Afrique Online dans chaque pays de destination.

Art. 2 : LE TARIF DES PRESTATIONS 

2.1 – POUR LA LOCATION DE VEHICULES

2.11 La location de voiture avec chauffeur

La tarification de base de la location de véhicules est la journée de 6 heures à 20 heures avec kilométrage illimité. Ce tarif est établi en fonction de la destination dans le pays. La tarification comprend la location du véhicule et la mise à disposition d'un chauffeur.

Le carburant, les péages et les taxes ne sont pas compris dans le prix de base de la location.

La location des véhicules la nuit s'entend entre 20 heures à 6 heures. Vous pouvez louer des forfaits soirées de 20 à 24 heures, ou des forfaits nuits dans le cas d'une mise à disposition du chauffeur et de la voiture au-delà de MINUIT. Dans le cas où le chauffeur serait dans l'obligation de poursuivre son activité au-delà de 20 heures, il est fait application du tarif après 20 heures en fonction de la durée de dépassement.

Pour la location d'un véhicule hors métropole sur plusieurs jours, il faut ajouter au tarif de base le prix de l'hébergement du chauffeur sauf pour la dernière journée.

La location du véhicule ne comprend pas le carburant, cependant vous pouvez souscrire à des forfaits carburants, dans ce cas votre chauffeur paiera à votre place le carburant à la pompe.

Le forfait carburant est établi sur la base d’une estimation du kilométrage prévisionnel multiplié par le prix de revient du kilomètre. Ce forfait pourra être ajusté, dans les conditions suivantes :  Modification du tarif officiel du carburant à la pompe, dans le cas d'une différence dans le kilométrage parcouru par rapport à l’estimation prévisionnelle ; les ajustements se feront sur la base des informations enregistrées par le chauffeur sur la fiche de route journalière et émargées par le client.

2.12 La location sans chauffeur

Les prix sont établis en fonction d’un périmètre de circulation défini dans le contrat de réservation. Cependant, des règles spécifiques peuvent être appliquées suivante le pays de destination.

Les tarifs incluent d’office une assurance au tiers simple (responsabilité civil, défense, recours et personne).

Le véhicule est mis à disposition avec le plein de carburant ou un niveau de carburant déterminé. Si le véhicule n’est pas restitué avec la quantité du carburant identique à celle constatée au départ le carburant, le client sera redevable d’une pénalité.

En cas d’accident ou de panne, le véhicule est sous la responsabilité du client jusqu’à la prise en charge par le service de dépannage.  Les frais de dépannage sont à la charge du client et il est strictement interdit de procéder aux réparations ou au remorquage sans l’autorisation de l’agence de l’agence locale

La restitution du véhicule se fait dans les locaux de l’agence locale, en cas de restitution en dehors de l’agence, des frais de convoyage pourraient être appliqués. Le véhicule doit être rendu propre à l’intérieur comme à l’extérieur, à défaut il vous sera facturé un supplément de 50.000 FCFA lors de la restitution.

Pour toutes les voitures louées sans chauffeur, il est exigé le dépôt d’une garantie avant la prise en charge. Le montant de cette garantie est déterminé par le type de véhicule loué et le pays de location.

2.2 POUR LA LOCATION DE CHAMBRES D'HÔTELS

Le tarif des chambres est établi à la nuitée. Le tarif comprend le prix de la chambre et les frais de réservations, il peut intégrer les repas.

2.2 – POUR LES PRESTATIONS DE CONCIERGERIE

Le tarif de l’hébergement est établi mensuellement, il comprend les frais de négociations, les taxes diverses existantes au moment de la signature du contrat, les frais des consommables (électricité, eau) facturé au tarif en vigueur au moment de la consommation, les frais d'entretien et de ménage, les abonnements éventuels Internet et de programmes de télévision. 

2.3 - LES PRESTATIONS TOURISTIQUE

Le tarif des circuits et des excursions est établi en fonction du nombre de personnes participantes ; le tarif intègre notamment, les frais de guidages, les frais d'accès au site touristique et selon le cas des frais de logistiques ou d'équipement nécessaire à la mise en place du circuit ou de l'excursion, d'une manière générale le détail des coûts est décrit dans le contrat de réservation. 

Une procédure unique de réservation des prestations offertes par Voyage Afrique Online pour tous les pays d’Afrique de l’Ouest et d’Afrique Centrale

Art. 3 : LA RESERVATION DES PRESTATIONS

3.1 les réservations automatiques

Certains sites de destination sont équipés d’un système de réservation en temps réel. Le client peut poser une option valable qui sera 5 jours, après délais, si la réservation n'a pas fait l'objet d'une confirmation par le paiement d'un acompte, cette option est automatiquement annulée. Le paiement de l'acompte vaut acceptation des conditions générales de vente et rend la réservation définitive. 

3.2 – Les réservations manuelles.

Le processus de réservation est le même pour l’ensemble des prestations de service proposé par Voyage Afrique Online ;

  • Le client formule une de demande en remplissant le formulaire correspondant à sa recherche ;

  • A réception de service commerciale de Voyage Afrique Online présente un devis sur la base de la demande ;

  • Pour réserver la prestation, le client devra payer en ligne par carte bancaire ou par virement bancaire domicilié en France un acompte défini dans le devis. Dans le cas où le client choisit le paiement par mandat de prélèvements SEPA, celui-ci disposera d'une période de rétractation de 7 jours après l'envoi par mail de votre RIB. Dans le cas d’un paiement en FCFA, l’acompte devra être versé sur de compte bancaire de MP-SERVICES à Cotonou.

  • Le paiement de l'acompte vaut acceptation du contrat et des conditions générales de vente.

 

A réception de l’acompte, un contrat et une facture sont établis par MP-SERIVICES et adressés par messagerie électronique au client.  

Les contrats de voyage Afrique Online définissent la devise de paiement

Art. 4 : NOS CONTRATS ET LA GARANTIE "BONNE EXECUTION" DES PRESTATIONS

Le devise de facturation est défini par le contrat, nous vous vous proposons deux types de contrat :

- Un contrat libellé en Euros

- Un contrat libellé en dollars US

- Un contrat libellé en Fcfa.

4.1- les contrats libellés en euros et en dollars US

Ce type de contrat fait l'objet d'une facturation en euros ou en dollar US et bénéficient d'une garantie de bonne exécution via notre TIERS DE CONFIANCE dans le cas d’un paiement en carte bancaire ou compte PayPal. Dans ce cas le client bénéficie notamment d'une garantie de remboursement en cas d'annulation ou de modification de contrat en cours d'exécution.

Pour les autres modes de paiement exclusivement en euros, le client doit fournir ses coordonnées et son EBAN pour bénéficier de la garantie bonne exécution.

Les remboursements sont opérés, soit par le crédit de la carte bancaire, dans le cas d'un paiement carte bancaire, soit par virement bancaire si le paiement est domicilié dans la zone SEPA et réalisé par virement ou prélèvement bancaire. 

La facturation en EUROS et en DOLLARS US intègre, outre le prix de la prestation, les frais de tiers de confiance, les frais d'encaissement, les frais de transfert et les frais de change. Chaque transaction financière faire l'objet d'un relevé de compte détaillé. 

4.2 - Les contrats libellés en F CFA,

Les contrats libellés en Fcfa, n'intègre pas les frais de transfert et de change, ils sont donc à la charge du client, de plus ces contrats ne sont pas couverts par la garantie de bonne

Exécution. 

Art. 5 LA FACTURATION ET LE PAIEMENT DES PRESTATIONS 

Le choix du mode et les conditions de paiement sont définis par le contrat : 

5.1 Les contrats libellés en euros :

 Les paiements en euros sont domiciliés en France et gérés par notre délégataire de services IMT-SERVICES. Lee client dispose de plusieurs modes de règlement : 

- Par carte bancaire sans frais. 

- Par virement bancaire sans frais 

- Par mandats de prélèvements SEPA sans frais. Ce type de paiement vous donne la possibilité d'étaler vos paiements jusqu'à la fin de la prestation. Il est proposé sous réserve d'acceptation de votre dossier 

5.2 Les contrats libellés en DOLLARS US

Les paiements en dollars US sont domiciliés en France et gérés par notre délégataire de services IMT-SERVICES. Le client peut régler :

- Par carte bancaire sans frais.

5.2 Les contrats libellés en F CFA :

Le paiement en Fcfa sont domiciliés au Bénin, le client dispose de deux modes de règlement,

Par virement avec paiement des frais de transferts et de change,

En cash en FCFA, pour les paiements en espèces en devises le montant sera calculé sur le prix d'achats de la devise par la banque.

Voyage Afrique Online définit des règles précises pour les annulations et les résiliations

Art. 6 L'ANNULATION D'UNE RESERVATION 

Pour toute annulation réalisée QUINZE JOURS avant votre date de la prestation, le client bénéficie du remboursement de son acompte dans les conditions définies ci-dessous, passé ce délai l’acompte reste acquis auprès de MP-SERVICES. 

6.1 - L’annulation dans les délais : ouvre droit au remboursement. Le remboursement sera effectué en fonction du mode de paiement utilisé pour régler l’acompte, soit par le crédit de la carte bancaire ou de votre compte PAYPAL du client, soit par virement bancaire, déduction faite des frais de réservations et de remboursement. Ces frais correspondent à 6 % du montant de la réservation plus 2 euros par remboursement. 

6.2 - L'annulation hors délai : l’acompte de 30% versé au moment de la réservation sera acquis par MP-SERVICES, pour les annulations 24 heures du début de la prestation, les frais sont majorés de la première journée de prestation. Pour les clients ayant optés pour le mandat prélèvement SEPA, les frais d’annulation sont de 10% après la période de rétractation, de 30% après la première échéance, et majorés de la première journée de prestation dans le cas d’une annulation 24 heures avant le démarrage de la prestation.

 

Art 7 LA RESILIATION D’OFFICE EN COURS DE CONTRAT

7.1 - La résiliation d’office par MP-SERVICES : MP-SERVICES peut prononcer la résiliation d’office du contrat en raison de manquements graves de la part du client en cours d’exécution du contrat, ou en cas du  non-paiement des acomptes définis par le présent contrat. L’indemnité de résiliation sera de 30% du montant du contrat. Cette indemnité sera déduite du remboursement des sommes déjà versées par le client au moment à la date de résiliation.

7.2 La résiliation en cours de contrat par le client : Une résiliation en cours d’exécution du contrat par le client ouvre droit au paiement d’une indemnité de résiliation au profit de MP-SERVICES d’un montant égal à 25% de montant du contrat. Cette indemnité est déduite des sommes effectivement encaissées et remboursées au client (hors suppléments).

Art.8 : ATTRIBUTION DE JURIDICTION : Toute contestation relative à l’exécution et à L’interprétation des présentes conditions commerciales est du ressort du tribunal compétent du pays de destination, même en cas de pluralité de défenseur.

Cependant les litiges concernant l’exécution des contrats libellés en euros ou en dollars US sont du ressort du tribunal de commerce d’Angers 49000 France domiciliation exclusive des paiements.